Le carnet du forgeron
Des astuces concrètes, à appliquer seul, pour votre site, votre fiche Google, vos vidéos, vos réseaux et vos démarches.
Trois conseils par drakkar
Des conseils généraux, à adapter à votre situation.
Site web
Mon site s’affiche-t-il bien sur téléphone ?
Ouvrez-le sur votre propre téléphone, comme un client. Le texte doit se lire sans zoomer, et votre numéro doit s’appeler d’un simple appui. Si ce n’est pas le cas, c’est la première chose à corriger.
Mon numéro et ma zone sont-ils visibles tout de suite ?
Un visiteur doit savoir en quelques secondes ce que vous faites, où, et comment vous joindre. Placez votre téléphone et vos communes en haut de page et dans le pied de page, écrits de la même façon que sur votre fiche Google.
Mon nom de domaine est-il vraiment à mon nom ?
Demandez à votre prestataire qui est le titulaire du nom de domaine. S’il est à son nom et pas au vôtre, vous risquez de le perdre en changeant de prestataire. Il doit être enregistré au nom de votre entreprise.
Fiche Google
Quelle catégorie choisir ?
La catégorie principale doit décrire votre métier principal, le plus précisément possible : « Plombier » plutôt que « Entreprise de bâtiment ». Vos autres activités vont dans les catégories secondaires.
Faut-il répondre aux avis ?
Oui, à tous, positifs comme négatifs, poliment et sans vous justifier longuement. Une réponse montre aux futurs clients que vous êtes présent. En revanche, n’offrez jamais de cadeau ou de remise en échange d’un avis : Google l’interdit.
Quelles photos publier ?
Des photos réelles de vos chantiers, de votre véhicule, de vous au travail, ajoutées régulièrement. Évitez les images de banque d’images : un client veut voir votre travail, pas celui d’un autre.
Montage vidéo
Quel format pour les réseaux ?
Filmez à la verticale, téléphone debout : c’est le format des vidéos courtes sur TikTok, Instagram et YouTube. Montrez le résultat dès les premières secondes, par exemple l’avant / après d’un chantier.
Faut-il des sous-titres ?
Oui. Beaucoup de vidéos sont regardées sans le son, dans les transports ou au travail. Sans sous-titres, votre message passe à côté.
Puis-je utiliser n’importe quelle musique ou image ?
Non. Une musique du commerce ou une image trouvée en ligne sont protégées : utilisez des musiques libres de droits ou fournies par la plateforme. Et demandez l’accord de vos clients avant de filmer leur maison, ou des personnes reconnaissables.
Réseaux sociaux
À quel rythme publier ?
Choisissez un rythme que vous pouvez tenir toute l’année, même modeste. Un compte qui publie régulièrement inspire plus confiance qu’un compte très actif un mois, puis silencieux pendant six.
Que montrer ?
Le réel : vos chantiers, vos avant / après, vos outils, votre façon de travailler. Ce sont ces publications qui donnent envie de vous confier un projet.
Les réseaux remplacent-ils un site ?
Non. Les réseaux montrent votre travail à ceux qui vous suivent déjà. Un inconnu qui cherche votre métier sur Google tombe sur un site et une fiche Google. Les deux se complètent.
Automatisation
Par quoi commencer ?
Par la tâche que vous répétez le plus souvent, à l’identique : une relance, un message de confirmation, un rappel. Une seule automatisation bien faite vaut mieux que dix à moitié.
Comment garder la main ?
Vérifiez vous-même les premiers messages envoyés, et assurez-vous de pouvoir arrêter l’automatisation à tout moment. Un message automatique mal réglé part chez tous vos clients d’un coup.
Quelles règles pour les messages commerciaux ?
Chaque message commercial par mail ou SMS doit indiquer qui l’envoie et permettre de se désinscrire simplement. Pour écrire à des particuliers, il faut en plus leur accord préalable, sauf s’ils sont déjà vos clients pour des services similaires.
Administratif
Comment garder une trace de mes échanges ?
Notez pour chaque échange la date, le nom de votre interlocuteur et le numéro de dossier. Gardez une copie de chaque courrier envoyé et reçu, classée par organisme.
Quand envoyer en recommandé ?
Dès qu’un délai compte ou que vous pourriez avoir à prouver votre envoi. L’accusé de réception date votre courrier et prouve qu’il a été reçu.
Faut-il envoyer des originaux ?
Sauf demande expresse de l’organisme, envoyez des copies et gardez vos originaux. Un document perdu en route se remplace difficilement.
Autres services web
Mon site est-il sauvegardé ?
Demandez à votre prestataire où sont vos sauvegardes, à quelle fréquence elles sont faites, et si elles ont déjà été testées. Une sauvegarde qu’on n’a jamais restaurée ne garantit rien.
Comment changer mon nom de domaine de prestataire ?
Demandez le code de transfert à votre bureau d’enregistrement actuel, vérifiez que le domaine n’est pas verrouillé, puis donnez ce code au nouveau. Activez aussi le renouvellement automatique, pour ne jamais le laisser expirer.
Mes fichiers sont-ils à l’abri ?
Gardez au moins deux copies de vos fichiers importants, dont une hors de votre ordinateur, par exemple sur un stockage en ligne. Protégez ce compte par une double authentification.